目黒区のホームページのバナー広告（企業の広告）は、トップページの右端に縦一列で配置されています。そうすると、閲覧者はどうしてもカラフルな広告へ目が行ってしまい、ページの内容が見づらくなる可能性があります。他の区のように画面の一番下に横に並べれば、目線が散らずに目的の情報を探しやすいのではないでしょうか。

区民の方向けの説明会やイベントは平日の昼間に行われることも多いですが、日中働いている現役世代や、移動が困難な障害者、高齢者など、会場に行きたくても行けない方がいます。ですから、オンラインで開催したり、後日好きな時に視聴できるアーカイブ配信を実施するなど、動画配信を標準的な取り組みとして採り入れてください。

目黒区YouTubeチャンネルについて、区民の方から意見をいただく一つの窓口としてコメントと高評価/低評価を開放するべきです。

目黒区では、ホームページ上にページを作成したそれぞれの部署が、「ページがどれだけの人に、どのような経路で、どのくらいの時間読まれたか」といったデータを取得できていません。自分たちの作ったページに責任を持ち、分かりやすい情報発信になるように自己改善を促すためにも、ページの分析データを簡易に閲覧できる環境を整えてください。

区ホームページの「よくあるご質問」のページには、かなりの数の質問と回答が掲載されていますが、関連するページと相互にリンクがつながっていないため、目に触れる機会が狭まってしまっています。

港区では、ある事業についての記事の一番下に、テーマに関係した「よくある質問ページ」へのリンクを張っていて、関連情報へスムーズに誘導できるようになっています。

（参考）港区HP「学校選択希望制について」
区民の方からのお問い合わせを、他の方にも伝わりやすく掲載することは、区民の利便性向上だけでなく、電話による問い合わせを防ぐことにつながるため、職員にとっても効果は大きいと思います。ぜひ、より伝わりやすい掲載方法に改善すべきです。

前回の区議選の投票率は40％、区長選は33％と、議員も区長も6割の目黒区民との結びつきを失っています。代表者を選挙で選ぶ間接民主主義は民意をすくいきれていません。

国内外で、限界が見える間接民主主義を補うため、ランダムで選ばれた住民が熟議を交わす取り組み例が増えてきています。

目黒区でも、区民からの意見集約と区民同士が熟議を行う直接民主主義的な仕組みを、議会とは別に設けるべきです。

大阪市では、「施策プロセスの見える化」というユニークな取り組みを行っています。

（例）大阪市HP「なにわ筋線事業の促進」
ここでは、①事業の説明、②事業を始めた発端、➂市民からの意見、④どこまで改善が進んできたか、⑥今後の予定、が1ページでまとめられています。まさに「市民の声」も含めた施策全体が一気通貫で見渡せますので、ある人の声が実際に行政のどの施策に作用し、どのように動かしたかを容易に知ることができるわけです。

目黒区でも、区民の声を受けた区の対応を分かりやすくまとめられないでしょうか。

めぐろ区報などの区の印刷物の編集業者は現在、入札で決定しています。ただ、入札は金額だけで勝敗が決まりますから、業者の質の担保ができません。道路工事のように、完成図や材料がはっきりしていて、業者によって成果物に差が出ない業務であれば、入札が合理的です。しかし、ことデザインとなると、デザイナーのセンス次第で完成品の品質は全く違いますから、金額だけで判断するのは適切でないと思います。広報物の編集業者はプロポーザル方式とし、各事業者からデザイン案を出してもらって審査するべきです。

区のチラシに載せる写真は、スペースを埋めるために当たり障りないものを1枚貼った程度のものが大半で、有効に活用できていません。その理由の1つは、各部署が良い写真素材を持ち合わせていないためではと推察します。

そこで参考になるのが足立区のやり方です。足立区では、区内の写真やイラストなどを区職員が自由にダウンロードできるデータベースを用意していて、素材を自由にチラシに使える仕組みになっています。

目黒区でも、これまでに広報課やプロが撮った写真が、それぞれのフォルダに共有されることなく眠っているのではないでしょうか。ぜひ写真を全庁的なデータベースにのせて、各課が自由にチラシに活用できる仕組みづくりをお願いします。

現在、区が発行するチラシの大半は、職員が自前で作っています。もちろん職員自らやるのは、経費節減・職員のスキルアップという意味でメリットはあります。ただ実際、自前でやっていることによって、あまりにチラシの質がなおざりになっているように感じます。

それならば、学生や区民の力を頼ってはいかがでしょうか。例えば挿絵を区内学校の美術部員の方にお願いしたり、ビラのデザインを、美術専門学校の学生などに依頼するといった方法です。また、チラシに載せる写真も、観光まちづくり協会で毎年実施している観光写真コンクールの応募作品を使ったり、区内学校の写真部の方に撮っていただくなどの工夫ができないでしょうか。

チラシに載せるためにイベントの写真を撮る時、よく役所がやりがちな部屋の後ろから全景をぼんやりと写すようなやり方では、チラシを見た方に「このイベントに参加してみたい」と思っていただくのは難しいと思います。

この点、足立区ではイベントの様子を撮影する際に、事前に参加者の方へ「チラシ掲載用の写真を撮る」ことを了承いただいて、参加者の方の笑顔を堂々と撮り、それをチラシに使っています。ですから、足立区のチラシは、子どもの笑顔が「どアップ」で、一瞬で目を奪われるチラシになっています。ぜひ、区職員の撮影研修などを通じて意識改革を図ってください。

区役所の西口ロビーで行っているパネル展示は、私も時折立ち寄りますが、写真や地図、図表が使われていてホームページよりも分かりやすく、数週間しか飾っていない割にかなり良い展示内容だと思います。ただ当然ながら、このパネルの内容は区役所に来る方しか知ることができません。パネルの内容を広くお伝えするため、ホームページなどへ掲載すべきです。

現在、目黒区では様々な部署が区内店舗を訪問する機会があります。例えば生活衛生課では衛生指導などで年間3,000施設以上訪問していますし、秘書課では「ふるさと納税の返礼品に出品しませんか？」という営業もしています。

そうした時に、本題を話した後で、「実はいま目黒区では食べきり協力店も募集しておりまして」というかたちで、他の部署の事業案内も同時に行うことができれば、より効率的に様々な事業の周知ができます。

また、産業経済・消費生活課で行っている融資相談の際に窓口へお越しいただいた事業者さんにチラシをお渡しすることも可能です。こうした部署間での連携ができませんか。